Код | 470566 | ||
Дата создания | 2021 | ||
Страниц | 29 ( 14 шрифт, полуторный интервал ) | ||
Источников | 12 | ||
Оригинальность | 73.2 % | Antiplagiat [ проверено 14.12.2021 ] | ||
Файлы
|
|||
Без ожидания: файлы доступны для скачивания сразу после оплаты.
Ручная проверка: файлы открываются и полностью соответствуют описанию. Документ оформлен в соответствии с требованиями ГОСТ.
|
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что сейчас в условиях глобализации и интернализации мировой экономики сильно увеличивается потребность в повышении качества таможенных услуг, которые предоставляются таможенными органами (ТО).
Их качество влияет на срок прохождения таможенных операций и на величину денежных издержек участников ВЭД. Само качество таможенных услуг увеличивает скорость и упрощает процессы проведения и таможенного контроля, тем самым снижая, финансовые издержки таможенных операций участников ВЭД.
В основном организационная структура управления качеством таможенных услуг – это своего рода упорядоченное слияние составляющих иерархической системы управления и взаимоотношения их друг с другом.
Их главная задача – обеспечить развитие этих составляющих в одно целое сегодня существует круг определенных требований, предъявляемых к структурам таможенного органа для более активной и эффективной деятельности, оказания таможенных услуг и их результата.
Результатами этой деятельности являются ясность, управляемость, экономичность, простота, устойчивость и гибкость.
Объект исследования курсовой работы - таможенные услуги.
Предмет исследования –управление качеством таможенных услуг.
Цель курсовой работы - разработка теоретических и методически основ исследования качества таможенных услуг и разработка основных направлений их повышения.
В ходе курсовой работы необходимо решить следующие задачи:
Теоретической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам качества таможенных услуг; законы и другие нормативные акты по вопросам управления качеством, материалы научно-практических конференций.
В практическом направлении результаты исследования могут быть использованы в административной деятельности таможенных органов в целях совершенствования практики реализации государственных таможенных услуг.
1.1 Виды таможенных услуг, оказываемых таможенными органами. Содержание в соответствии с регламентом
Рассматривая термин «таможенная услуга» в узком значении, то под ним целесообразно понимать помощь участникам внешней экономической деятельности (ВЭД) в своевременной и правильной реализации операции, которые связаны с импортом или экспортом. С этой точки зрения таможенная услуга позиционируется не только как услуга, которая оказывается государством, но и как особая деятельность, стимулирующая осуществление операций при ВЭД.
Разные специалисты обладают различным подходом к раскрытию термина «таможенная услуга». Но, как правило, все они рассматривают его в узком и широком смыслах. В более широком понимании под таможенной услугой эксперты понимают социальное благо, которое выражается в виде деятельности таможенного органа (ТО): контроля и регулирования. Данные услуги являются специфическими и касаются не только охраны и поддержание безопасности всей государственной экономики, но и ориентированы на стимуляцию и обеспечение эффективной и стабильной внешней торговой деятельности.
...
1.2 Понятие и классификация таможенных услуг, оказываемых в околотаможенной сфере
Под термином «таможенные услуги» понимаются те или иные действия, совершаемые таможенными агентами и ориентированные на предоставление сервиса участникам внешней экономической деятельности для качественной и своевременной таможенной «чистки» продукции и поддержания безопасности всей государственной экономики.
Общая классификация таможенных услуг имеет следующий вид:
...
2.1 Определение качества таможенных услуг. Маркетинг таможенных услуг. Процесс управления качеством таможенных услуг
Маркетинг услуг, оказываемых органами таможни, представляет собой эффективный принцип управления, который дает структурным подразделениям ФТС РФ эффективно и конкурентоспособно функционировать, а также удовлетворять социальные и государственные потребности.
Приоритетная задача данной разновидности маркетинга состоит в направленности на потребителя и помощь в приспособлении организации к современным условиям и требованиям индустрии таможенных услуг. В перечень обязательств соответствующих организаций входит обеспечение обмена на взаимовыгодных условиях с потребителями. Данный фактор и объясняет актуальность основной функциональной задачи маркетинга услуг таможенных организаций. Данная функция находит проявление в выраженном интересе со стороны клиентов и поддержании лояльности с их стороны на максимально длительное время.
...
2.2 Оценка качества таможенных услуг и удовлетворенности участников ВЭД. Показатели качества таможенных услуг
Проблема исследования
Выполнив тщательный анализ административных регламентов, в которых указан порядок предоставления услуг таможенными органами, я смог идентифицировать приоритетные показатели качества соответствующих услуг, потому что во всех регламентах есть свои показатели, отражающие качество и доступность данных услуг.
В качестве примера можно рассмотреть регламент, касающийся ведения реестра собственника СВХ. В нем указан порядок и сроки совершения действий структурными подразделениями ФТС РФ, принцип их взаимодействия друг с другом при оказании государственной услуги.
...
3.1 Выявление существующих проблем управления качеством таможенных услуг
В числе внешних рисковых факторов в работе органов таможни можно отметить недостаточную стабильность положений законодательства о таможенном деле.
Сейчас органы таможни достаточно продуктивно исполняют свои основную функциональную задачу, которая состоит в повышении объемов и восполнении бюджета федерального уровня.
В целях совершенствования маркетинга таможенных услуг и увеличения их уровня эффективности, требуется реализация таких значимых направлений, как:
...
3.3 Решение проблемы
Значимым фактором, который способствует увеличению уровня эффективности функционирования органов таможни РФ, считается своевременное приспособление к требованиям и условиям принимающей стороны. С данной целью разработка и практическое применение особого механизма адаптации, способного позволить таможенным органам сократить возможные риски и задействовать все свои преимущества.
...
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Во время исследований были внесены некоторые уточнения и корректировки в понятие «качество таможенных услуг». Оно предполагает компетентность субъектов таможенной деятельности наиболее полно удовлетворять потребностям участников ВЭД с наименьшими затратами. Это понятие отталкивается от нашего представления о составе понятия «таможенная услуга» и выражает направление действий субъектов таможенной деятельности на уменьшение затрат в плане таможенной услуги.
...
Не смотря на то, что все материалы на сайте xies.ru носят ознакомительный характер, наша база однозначно может помочь с написанием дипломных работ или рефератов. Каталок настолько внушительный, что у нас вы точно сможете найти отсортированные по тематикам рефераты и курсовые, а также контрольные работы и дипломы. Для тех кто ищет конспекты, тоже найдётся подходящая информация, которую без труда можно скачать бесплатно. Всё для студентов и школьников, в одной базе рефератов!