Код | 324147 | ||
Дата создания | 2015 | ||
Страниц | 42 ( 14 шрифт, полуторный интервал ) | ||
Источников | 8 | ||
Файлы
|
|||
Без ожидания: файлы доступны для скачивания сразу после оплаты.
Ручная проверка: файлы открываются и полностью соответствуют описанию. Документ оформлен в соответствии с требованиями ГОСТ.
|
В настоящее время наблюдается быстрых рост крупных торговых предприятий различный форматов. Гипермаркеты становятся магазинами недельной покупки, а супермаркеты приближаются к формату "магазина у дома", где люди будут совершать ежедневные покупки. Расширение не продуктового ассортимента в зале самообслуживания постепенно приводит к изменению менталитета, формированию нового потребительского поведения. Клиент, ориентированный на недельную покупку, рассматривает как место для отдыха: берет с собой детей, обедает и может провести в магазине полдня. Гипермаркеты влияют на разные типы потребителей, навязывая им определенную стратегию – «чаще приходить – больше проводить времени – больше покупать – больше тратить денег», также влияют на принятие потребительских решений внутри самого торгового центра, с помощью определенной маркетинговой политики, различных акций, дегустаций, спецпредложений.
Объектом данного исследования выступают предприятия крупной торговой сети Санкт-Петербурга О’Кей и их потребители.
Целью курсовой работы является раскрытие влияния социального статуса потребителей на комплекс маркетинговых решений.
Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:
1.1 Маркетинговые решения и поведение потребителей
Очевидно, что изучение поведения потребителей ведется с прагматической целью — маркетинг должен генерировать продажи. Знание потребительского поведения необходимо при разработке стратегий, маркетинга, а также оперативных и функциональных маркетинговых решений.
Комплекс маркетинга (четыре P) — общий знаменатель всех маркетинговых решений — как стратегических, так и оперативных, как интегрированных, так и функциональных. Каждое из решений комплекса маркетинга (как минимум это — продукт, цена, распространение, продвижение) должно учитывать все значимые факторы потребительского поведения целевого рынка. Комплекс маркетинга должен быть разработан так, чтобы обеспечить проведение потребителя по всем этапам решения о покупке (рис. 1.1). Решение задачи (оптимизации) комплекса маркетинга может осуществляться маркетером в два этапа:
...
Таблица 1.1 - Оценка степени факторного влияния на процесс решения о покупке (И, Ф, ФИ)
...
Таблица 1.2 - Схема учета в проектных решениях (4P) факторов влияния на процесс решения о покупке
...
1.2 Социальный статус как отражение индивида в социальной системе
Человек ежедневно взаимодействует с разными людьми и социальными группами. Редко бывает, когда он полностью взаимодействует только с членами одной группы, например, семьи, но он в то же время может быть и членом трудового коллектива, общественных организаций и т. п. Входя одновременно во многие социальные группы, он занимает в каждой из них соответствующее положение, обусловленное взаимоотношениями с другими членами группы. Для анализа степени включения индивида в различные группы, а также положений, которые он занимает в каждой из них, используются понятия социального статуса и социальной роли
...
2.1 Характеристика продукта «сетевого ритейла»
Сегодня в мире существуют и действуют миллионы розничных торговых точек самых разных размеров и форм. Более того, постоянно возникают новые формы розничной торговли, в том числе вобравших и вбирающих в себя некоторые черты старых форм. Розничная торговля (или в современной западной терминологии «ритейл, ритейлинг, ритейлинговый бизнес» (от англ. retail trade) охватывает всю предпринимательскую деятельность, связанную с продажей товаров и услуг конечным потребителям для личного, семейного или домашнего использования
...
2.2 Краткое описание компании «сетевого ритейла» О’Кей
Группа компаний «О'КЕЙ» - мультиформатная федеральная розничная сеть, в состав которой входят гипермаркеты «О’КЕЙ» и супермаркеты «О’КЕЙ - Экспресс».
Компания «О’КЕЙ» основана и зарегистрирована в Санкт-Петербурге в июле 2001 г., где был открыт первый гипермаркет «О’КЕЙ» в 2002 г. Уже через три года деятельность Компании вышла за пределы Санкт-Петербургского региона: в 2005 г. прошло открытие гипермаркета в Ростове-на-Дону. В 2006 г. розничная сеть стала мультиформатной, открыв первый супермаркет в «О’КЕЙ - Экспресс» Санкт-Петербурге.
...
2.4 Матрицы оценки значимости влияния факторов на процесс решения потребителя о покупке
Определим наиболее значимые факторы, влияющие на процесс решения потребителя (целевого сегмента) о покупке продукта на каждом из этапов процесса решения.
...
Таблица 2.1 - Оценка степени факторного влияния на процесс решения о покупке
...
Таблица 2.2 - Оценка степени фактического учета маркетером факторного влияния
Таблица 2.3 - Оценка факторных направлений развития маркетинговых решений
...
3.1 Общие положения
Розничная торговля в России представляет собой сегодня быстро развивающийся и весьма прибыльный вид бизнеса. Именно сетевая организация розничной торговли делает торговлю важнейшим экономическим и социальным инструментом, непосредственно влияющим на качество жизни сотен миллионов людей. В развитых странах возникла «эра потребительства», основанная на возможности удовлетворения индивидуальных предпочтений массового покупателя. Ориентация экономики на потребителя создает хорошие условия для быстрого развития ритейла, особенно в сетевой форме.
...
3.2 Предложения по комплексу маркетинга
Предложения по развитию элементов комплекса маркетинга с использованием наиболее значимых факторов решения потребителя о покупке оформим в виде таблицы 4.
...
Таблица 4 - Схема учета в проектных решениях (4P) факторов влияния на процесс решения о покупке
...
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В современной экономике все большее место занимает производство услуг, стоимость которых давно превысила половину ВВП развитых стран. Растет значимость инфраструктуры, доставляющей товары и услуги потребителю. Увеличивается важность торговых сетей, характер функционирования которых сильно влияет на качество экономики и качество жизни населения.
Организационные формы розничных торговых сетей имеют в каждой стране свои специфические особенности. Это относится в частности и к России, которая переживает не самый простой период в развитии рыночной экономики.
...
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Сценарий интервью с посетителями гипермаркета О’Кей:
Общая информация о семье: расскажите немного о вашей семье (состав семьи, глава семьи, как долго проживают в СПб., жизненный цикл семьи, кто ведет хозяйство, готовит, делает покупки).
Первый блок вопросов: Определение отношение потребителей к крупным торговым центрам, характеристика поведения потребителей, посещающих гипермаркет О’Кей.
Какой крупный торговый центр вы посещаете чаще всего?
...
Не смотря на то, что все материалы на сайте xies.ru носят ознакомительный характер, наша база однозначно может помочь с написанием дипломных работ или рефератов. Каталок настолько внушительный, что у нас вы точно сможете найти отсортированные по тематикам рефераты и курсовые, а также контрольные работы и дипломы. Для тех кто ищет конспекты, тоже найдётся подходящая информация, которую без труда можно скачать бесплатно. Всё для студентов и школьников, в одной базе рефератов!